iOSアプリ向けのサポートツール「reception」の30秒紹介動画
iOSアプリの中で利用者とやり取りできるサポートツール「reception」の30秒の紹介動画です。問い合わせのカードが積もる場面から、受信箱での解決・オファーの提示・レビューのお願いまでを公式の画面で見せています。
依頼を受けて制作したものではありません。FablessBridgeが公開情報をもとに自主制作した紹介動画です。製品名・画面・ロゴは各社のものです。
receptionとこの紹介動画
receptionは、iOSアプリの中にライブサポートを置くツールです。アプリ内のネイティブなチャットで利用者と話し、届いた会話は1つの受信箱で扱えます。役に立つ場面でオファーを出したり、満足した利用者にレビューを頼んだりすることもできます。
- 製品
- reception（iOSアプリ向けのサポートツール）
- 動画
- 30秒・横16:9・画面の文字は英語・ナレーションなし
動画で見せたこと
- 利用者が何も言わずに離れていく悩みを、困りごとのカードが落ちて跳ねながら積もっていく様子で見せました。
- 不具合を離れる前に直したいことに対して、電話の画面で「Issue resolved」を囲み、山のカードにFIXEDの印を押して落としました。
- アップグレードとレビューの機会について、オファーの画面とApp Storeの評価を頼む画面を順に囲み、それぞれ印を押しました。
30秒の流れ
0〜2秒 公式のワードマークと「In-app support for iOS apps」が出て、最初の1通が届きます。
2〜10秒 困りごとのカードが落ちて跳ねながら積もり、利用者が黙って離れていくことを示します。
10〜12秒 公式アイコンをクリックすると、押した点から受信箱の画面へ寄ります。
12〜16.5秒 電話の画面で「Issue resolved」を囲み、右の山のカードにFIXEDの印が押されて落ちます。
16.5〜21秒 オファーを開く画面から年額への切り替えを知らせる画面へ移って囲み、UPGRADEDの印が押されます。
21〜25秒 App Storeでの評価を頼む画面からレビューを書く画面へ移り、ASKEDの印が押されます。
25〜30秒 静かになった画面に公式のワードマークと「Live support for your iOS apps」とURLが出て締めます。
表現で工夫したこと
サイトの開発者向けの背景と同じクリーム色の地に太い黒線とずらした黒い影を重ね、平らな色面で組みました。場面は下へ落ち、次の場面が上から落ちて止まるつなぎにしています。製品の画面はサイトとog:imageの画像をそのまま使い、サイトで予告されているだけの機能は出していません。
製品サイトで公開されている情報だけをもとに、製品の見た目に合わせて制作しています。ナレーションは入れず、画面の動きと音楽で伝える構成です。
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